用户在别样APP 中根据自己的需求选择商品->确认需要的颜色->添加到购物袋中->点击右上/下角购物袋图标，进入购物袋->用户可以编辑选购商品的数量，删除不需要的商品->点击屏幕底部“立即购买”按钮，添加收件地址，如果用户添加美国收件地址，则运送方式不需选择；如果用户添加中国收件地址（添加新的中国地址信息时需要根据提示填写详细的收件地址，上传与收件人姓名相同的身份证以供海关清关使用），则需要选择运送方式为别样APP直邮->用户选择折扣活动->选择用户需要使用的支付方式：支付宝，微信支付，信用卡支付->最后确认整个订单信息，包括商品价格，商品运费，国际运费，代金券使用金额等->确认无误后点击“进入支付页面”，如果使用支付宝支付，则跳转支付宝进行付款，微信支付同理；如果使用信用卡支付，则需用户根据提示输入相应的信用卡信息（美国信用卡付款无需输入信用卡密码），确认无误后点击“提交订单并支付”完成订单提交。

2.下单流程

您可选择商品添加到购物袋->点击右上/下角购物袋图标，进入购物袋 -> 编辑购物袋->点击屏幕底部“立即购买”按钮，添加收件地址，->选择折扣活动->选择支付方式 ->确认整个订单信息，包括商品价格，商品运费，国际运费，代金券使用金额等->确认无误后点击“进入支付页面”， -> 点击“提交订单并支付”完成订单提交。

3.如何挑选商品到购物袋

您在别样APP中根据自己的需求选择商品->确认需要的颜色->添加到购物袋中->点击右上/下角购物袋图标，进入购物袋。

4.编辑购物袋商品

您可以编辑选购商品的数量，删除不需要的商品。

5.收件地址

添加收件地址，如果用户添加中国收件地址（添加新的中国地址信息时需要根据提示填写详细的收件地址，上传与收件人姓名相同的身份证以供海关清关使用），则需要选择运送方式为别样APP直邮；如果用户添加美国收件地址，则运送方式不需选择，别样会默认使用商家提供的美国境内物流运输方式。

6.确认订单信息

您在提交前，最后再确认整个订单信息，包括商品价格，商品运费，国际运费，代金券使用金额等。

7.订单确认

别样APP与欧美商家官网信息同步，别样APP及网站展示的商品、数量、折扣、促销等信息仅作为信息展示（要约邀请），用户通过别样APP下单购买，并且支付成功，成为订购此商品的意愿（要约），但不代表别样APP接受用户的订单。收到用户订单后，别样APP将立即再次与商家确认最新商品、数量、折扣、促销最新状态，只有当商家确认订单的商品、数量、折扣、促销等信息并且发出发货确认，才构成别样APP对用户的订单的接受，别样APP与用户之间的订购合同才成立。

8.如何查看赠品礼包问题

如用户成功获得护肤品类满额赠品礼包，将会随单寄出，并会在购物车直接显示相应赠品礼包。通常下单24小时左右可以通过APP订单详情页面右上角的订单截图功能查看官网/邮件截图，用户可以自行查看礼包详情。除特殊情况，如商家在发货后可能会出现礼包备货不足而取消礼包的现象，用户可以看到订单发货后联系客服再次查询是否礼包已发货。最终以商家发货为准。

9.订单提交后如何查看

进入别样APP后，点击“我的”按钮，点击“我的订单”，即可查看所有历史订单的相关信息。

10.如何查看订单状态

进入别样APP后，点击“我的”按钮，点击“我的订单”，选择需要查看的具体订单，即可查看对应的订单状态，订单号，订单时间，收件人信息，商品价格，商品运费，代金券使用情况，具体物流信息等情况。

11.订单状态有哪些

用户下单后订单状态是“订单已提交”/“信用卡扣款中”；订单提交成功后订单状态是“等待支付”；支付成功，等待商家确认订单的状态是“等待商家确认”；订单提交失败或者商家取消订单的状态是“下单失败”，商家确认订单后状态是“商家处理中”，商家发货后状态是“商家已发货”，包裹确认投递后状态是“已签收”。

12.为什么会下单失败

通常下单失败有以下几种原因，订单失败后，系统将会自动将退款原路退回至您的支付账户 1. 您所选购的商品，尺码、颜色、赠品礼包等已售完 2. 提交订单后超4小时未付款系统自动取消订单 3. 如预售商品长期延迟，为避免您长时间等待，商家可能会主动取消订单 4. 因商家库存不足，商家会随机取消一批热卖商品的订单 5. 商家即使完成发货，可能会因为订单内商品、赠品礼包发错，缺失等原因对包裹进行召回退款处理，导致订单最终失败 6. 您所使用的信用卡存在异常，例如，信息输入错误、账户余额不足、未授权海外交易、信用卡归属国不支持等情况 7. 别样APP仅针对您个人自用提供服务，如您需进行二次销售的订单，别样有权取消并停止服务 8. 针对同一账户多次订单理赔、售后纠纷等情况，系统会自动统计数据终止服务

13.订单被商家取消或发货后被召回

用户通过别样APP下单成功后，商家通常需要2-3个工作日处理订单，在此期间可能会因为商品售完或商家大促期间赠品礼包备货不足等原因直接取消用户的订单。同时商家即使完成发货，可能会因为订单内商品、赠品礼包发错，缺失等原因对包裹进行召回退款处理，导致订单最终失败。别样APP无法干预商家行为。

14.如何取消订单

别样APP收到用户提交的订单后，下单机器人会到商家网站进行自动下单。自用户支付订单起20分钟内（特殊商家、不退不换、无法取消商品、商家直邮除外），用户可通过手机客户端（请下载到最新版本）自助选择取消订单服务，别样会免费为用户联系商家取消订单。用户确认取消订单后，订单退款会自动退款给用户原支付账户。如用户下单超过20分钟且在48小时以内，在订单未发货状态下，用户可以点击按钮取消订单（特殊商家、不退不换、无法取消的商品除外），由于无法为用户在线联系商家取消订单，需等别样APP物流中心收到包裹后为用户提供美国境内退货服务，因此系统会自动扣除6美金退货手续费用，同时需要用户个人承担已实际使用的境内运费、商家手续费等费用。用户确认取消订单后，订单退款会自动扣除相关费用后原路退款给用户支付账号。订单完成支付后，每个用户每天最多取消3笔订单（非用户个人原因除外），超过3笔，当日则无法再次取消。

15.修改订单

由于国际订单和国际物流的限制，别样APP目前暂不提供修改订单服务，订单一旦提交则无法修改，无论是收件人信息还是商品数量，赠品添加等信息，都无法修改，希望用户理解，建议用户下单前仔细核对，确认无误后再行提交。

16.特殊情况

别样有权单方面取消被判断为非自用的用户订单，对于已经发货的非自用订单，别样有权停止订单发货。对于已收货的非自用订单，别样将停止包含退货在内的一切售后服务。

17.商品显示已售罄

您在订单详情页查看到的“已售罄”信息是由于此时商品已售完，并不影响您已成功的订单。

18.如何选择折扣

产品加入购物袋之后，您可以选择符合商家当前有效折扣。别样目前暂时不接受用户自行输入折扣。

19.订单内含易碎品

用户通过别样APP下单成功后，所有订单都是由美国商家直接处理、备货、打包以及发货。别样后台系统会根据大数据统计易碎品并对该产品包裹进行单独的加固处理（加固仅针对订单包裹外箱进行加固处理或内箱增加填充物，无法对内件商品进行单独加固处理，请用户悉知），无需联系别样客服，同时请签收时务必拆箱检验确认后再签收。如包裹破损请在3个工作日内及时联系别样客服，我们的客服会一对一为用户服务。

20.下单成功后订单截图没有折扣或赠品、礼包

商家大促期间可能会造成您订单支付后，选择的折扣商品售完导致订单失败，参加满额赠的订单因商家赠品礼包备货不足而未获得或不全。一切以商家实际发货情况为准，别样无法干预商家行为。

21.收到包裹前不提供商家订单号

由于别样APP与商家合作的协议要求，所有订单由别样APP统一处理，商家不接受用户自行联系解决。同时别样APP无法提供更多的订单信息给用户，这是为了保证用户和商家的利益以及用户的隐私安全等。如收到包裹后对订单有疑问，请联系别样APP客服，我们将会根据订单情况为您联系商家，提供免费的咨询售后服务。