一般订单的处理时效及流程：客户通过别样APP在商家官网下单成功后，商家通常需要1~3个工作日(工作日不包含法定节假日)备货（pre-order、backorder商品除外），3~5个工作日美国境内运输投递至别样APP物流仓库，2~3个工作日将包裹转仓到国际部，1~3个工作日进行包裹内容审核，收件信息审核，打包装箱等操作，1~2个工作日航班排仓（即等待发货状态），以上的所有操作都是为更好的保证包裹的安全，5~12个工作日美国至中国国际运输，海关清关，国内物流派送。（注: 当遇到商家大促或国内假期、大型活动期间，商家备货和海关清关的过程将延时；如遇到海关扣货查验等不可控因素，则物流时效会顺延，具体以收到包裹日期为准）通常用户下单24小时左右，即可通过APP订单详情页面右上角订单截图功能查看官网的订单截图；当商家发货，包裹进入美国物流公司系统后用户可以在APP订单详情页面商品下方的蓝体字获得同步的物流信息更新。

2.物流信息如何查询

商家发货后，您可以进入“我的-我的订单”中的订单详情页，查询订单的具体物流进展，同时您也可以自行在当前对应物流公司官网上输入别样APP展示的相应物流单号查看物流进展

3.物流延误问题

由于别样APP为用户提供的是国际跨境购物以及跨境物流，受到各方面影响因素较多，当遇到商家大促或国内假期、大型活动期间，商家备货和海关清关的过程将延时；如遇到海关扣货查验，恶劣天气等不可控因素，则物流时效会顺延，具体以收到包裹日期为准。如果出现物流延误问题，请用户关注别样APP官方微博或别样APP人气页面的相关信息，如果没有相关信息发布则属于个别现象，请通过APP内联系别样在线客服进行查询。

4.物流状态不更新怎么办

通常订单会在订单详情页面更新物流状态变化，如果用户的订单物流信息一直无变化，请通过APP内联系别样在线客服进行查询，我们的客服会一对一为用户服务。

5.参考单号格式

以下为别样APP内各种单号的参考格式，别样APP美国境内快递单号如UPS：1ZR450950334982514，USPS：9200190160800000000000，别样APP物流中心参考号（用户不需要）：9005000000，国内转运EMS单号：9112340000000，USPS国际件，国内EMS通用运单号：CY000000000US, EY000000000US等。

6.特殊件查询

如果用户的订单长时间未更新任何物流状态，或者转运EMS单号出现一直无法查询，状态滞留等情况，请通过APP内联系别样在线客服进行查询，我们的客服会一对一为用户服务。

7.物流合作方

别样APP目前的物流合作方包括UPS，USPS，FedEx，DHL，EMS，顺丰，圆通，中通，斑马物流等多家大型物流公司，别样APP会努力为用户提供最好的物流服务。

8.邮寄美国地址

别样APP在支持“普通平邮”服务的同时也支持用户使用美国其他收件地址和用户自己的转运地址收件。

9.国际邮政

“国际邮政（USPS）”是别样与美国邮政USPS合作，由USPS承运的一条国际物流渠道。适用个人行邮税，包裹将会在目的地邮政进行海关清关，有一定几率被海关抽中申报，缴税。若产生税费通常会通过手机短信或信件的形式通知收件人，收件人需按指示到指定地点办理申报及清关手续，部分地区可在网上申报缴税。如有疑问请咨询别样客服。

10.美妆直通车

“美妆直通车”是别样APP为VIP用户提供的一条特殊物流渠道，此物流渠道实际由美国邮政（USPS）承运，详情参考国际邮政（USPS）。

11.海关退运

当您选择普通平邮服务，如您的包裹被海关查验，并判定为无法完成个人行邮清关，则需要收件人联系邮政海关办理海关退运手续，退运至别样北美物流中心通常时效为2--3个月左右，还请您耐心等待。别样北美物流中心在收到退运包裹后，将采用其他物流渠道以及打包方式重新为您寄出。注：经核实，若发生非个人自用所需，有二次销售，亦或是代买代卖情况发生，退运重寄，需您按照每个包裹支付拆封重寄费用及再次寄出的国际运费。若办理退运退款（订单需满足退货政策），需扣除您每单包裹6美金手续费，同时需要用户个人承担已实际使用的境内运费、国际运费、商家手续费等费用（此类费用会从订单款里直接扣除)。